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Puede realizar la devolución de su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el trámite de devolución del pedido tendrá que enviar un correo electrónico a pons.shop@grup-pons.com indicando el número de pedido y el producto a devolver. Le responderemos por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles, con las instrucciones para formalizar la devolución.
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente que será el responsable que la devolución se efectúe correctamente con la agencia de transporte que desee.
MUY IMPORTANTE: Conserva el comprobante de envío posado que en caso de incidencia con el mismo, servirá de comprobante ante posibles reclamaciones. En caso contrario, EUROALIMENT PAC, S.L.U. no se hace responsable de la devolución.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de dejación, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Para hacer efectivo la dejación tendrá que notificarlo a la Empresa enviando una notificación por escrito a la Empresa de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de dejación que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
La solicitud de desistimiento se debe enviar a:
EUROALIMENT PAC, S.L.U.
Poligono Al-Kanis Nave A, Ctra N-230 Km 11.2
Rosselló, Lleida 25124
pons.shop@grup-pons.com
Recomendamos utilizar el siguiente formulario on-line. El uso de este formulario no limita los derechos de dejación del Usuario.
Modelo del formulario de desistimiento:
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Formulario:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
(*)Nº de pedido: ________________________________________________
(*)Nombre de contacto: __________________________________________
(*)Email de contacto: ____________________________________________
(*)Teléfono de contacto: __________________________________________
(*)Dirección del usuario: _________________________________________
(*)Descripción (indicar el/los producto/productos a devolver). ____________ ____________________________________________________________________________________________________________________________
(*)Fecha: _____________________________________________________
(*)Firma del consumidor/usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
________________________
(*) Campos obligatorios.
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Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Dicho derecho es limitado y no incluye la posibilidad de desistir en las situaciones siguientes:
· Los bienes que hayan sido usados o dañados.
· Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
· Los bienes confeccionados conforme las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
· Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Solo se admitirá la devolución de aquellos productos que se encuentren en perfectas condiciones y deberán devolverse correctamente protegido, en su embalaje de origen, en perfecto estado, sin desprecintar, sin signos de que hayan sido abiertos, con todos los accesorios y la factura.
Una vez recibidos los productos, si fuese detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto haya sido abierto, modificado, alterado o exista riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.
El derecho de desistimiento requiere que el usuario remita el producto tal y como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje original, de tal forma no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas.
Una vez examinados y verificados los artículos, EUROALIMENT PAC, S.L.U. procederá a la devolución del importe de la misma forma que realizó el pago en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.
Las devoluciones serán tramitadas en días laborales, de lunes a viernes. Las devoluciones realizadas en festivos nacionales, autonómicos y locales se gestionarán el día siguiente del festivo en cuestión.